Cambios y devoluciones

Realizamos nuestras devoluciones a través de Pickit. Esto significa que deberás preparar el producto que deseés devolver con las instrucciones que te enviaremos y dejarlo en el punto Pickit que te quede más cómodo. Podés conocer todos los puntos habilitados haciendo click aquí.

Para iniciar tu devolución hacé click aquí y seguí las instrucciones.

Recordá tener a mano los siguientes datos: Número de Pedido (es el número de 13 dígitos que finaliza en -01) y correo electrónico con el que registraste tu compra.

Una vez completado el formulario recibirás información de los pasos a seguir en tu correo. 

Cuando hayas entregado el pedido y nos des aviso de haberlo entregado, procederemos a hacer el reembolso del dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Si no contás con un punto Pickit cercano a tu domicilio, o no podés acercarte, por favor contactate con nuestro centro de atención al cliente.

Para iniciar tu cambio hacé click aquí y seguí las instrucciones.

Recordá tener a mano los siguientes datos: Número de Pedido (es el número de 13 dígitos que finaliza en -01) y correo electrónico con el que registraste tu compra.

Una vez completado el formulario recibirás información de los pasos a seguir en tu correo. 

El cambio se hace mano a mano, es decir, en el momento que pasan a buscar el pedido que querés devolver te van a entregar el nuevo producto solicitado. 

¡Si! Conocé tu tienda más cercana haciendo click aquí y acercate a realizar tu cambio. Recordá que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

No olvides llevar la factura al momento de hacer el cambio. (La factura la enviamos por e-mail a la cuenta con la que realizaste la compra).

Condiciones del producto para devolver/cambiar:

• Debe estar en perfectas condiciones

• Sin haberse usado

• Manteniéndolo en el mismo estado en que se recibió. 

• Se debe presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original.

Cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio. En caso de no estar satisfecho con el cambio realizado, podrás optar por gestionar una devolución del producto o, si el plazo de cambios sigue vigente, realizar el cambio en uno de nuestros locales habilitados.

Aquellos productos que no reúnan las condiciones no serán autorizados para devoluciones ni cambios, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen. Bajo estas circunstancias Topper se reserva el derecho de cobrar el flete.

Productos en promoción, outlet y discontinuos están sujetos a disponibilidad de stock y algunos productos no pueden ser cambiados por otro talle, la empresa no se responsabiliza por variación en el precio del nuevo producto seleccionado. 

En caso de tratarse de un producto de producción discontinuada podrá remitirse uno de similares condiciones y precio. El tiempo de esta operación estará sujeto a la disponibilidad del producto.

Los cambios serán tomados al precio que el cliente haya abonado y figure en la factura de compra.

• Plazo para cambios: Treinta (30) días corridos, a partir de la fecha de entrega.

• Plazo para devoluciones: Diez (10) días corridos, a partir de la fecha de entrega.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática el reembolso de tu dinero, recordá que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

Si pagaste con tarjeta de crédito el reembolso se hacé mediante una reversión a tu tarjeta de crédito por el monto que corresponda. Se verá reflejado como un contra cargo en tu resumen de cuenta a fin de mes. Tené en cuenta que si la aprobación del reembolso impacta luego del cierre de tu tarjeta, el mismo no lo verás en tu próximo resumen, sino en el posterior al mismo. Una vez que el reembolso esté aprobado, la gestión para que lo veas reflejado en tu resumen depende directamente de tu banco. Desafortunadamente, no podemos hacer nada para acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contactá a tu banco.

Los productos de Topper tienen un plazo de seis (6) meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Nuestros productos responden a exigentes controles de calidad, si creés que el producto comprado cuenta con una falla de fábrica, por favor ingresa la solicitud de cambio o devolución haciendo click acá. Asegurate de en el campo “motivo” seleccionar la opción “garantía” para poder darle el tratamiento adecuado a tu consulta.

Los productos serán analizados por Topper y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto o el reembolso de valores sin costo adicional para el cliente.

No podrás acceder a cambiar o devolver el producto, si el daño fuera provocado por el mal uso, negligencia, daños provocados, o desgaste por el normal uso o por el paso del tiempo.

Para compras realizadas durante el periodo de Hotsale/Hotweek - Cyber Monday/Cyber Week el cambio se realizará teniendo en cuenta el precio que abonaste y figura en la factura, no el que se registre en el momento del cambio.